Bienvenido a 954Colombia. Al registrarse, utilizar nuestros servicios o realizar una compra,
usted ("El Usuario", "El Cliente" o "El Revendedor") acepta y se compromete a cumplir íntegramente
estos Términos y Condiciones. Le recomendamos leer este documento con atención antes de continuar.
1 Objeto del Servicio
954Colombia actúa como intermediario en la comercialización de productos digitales,
específicamente licencias de acceso temporal a plataformas de entretenimiento, productividad y
consumo digital. No somos los proveedores finales del servicio (Netflix, Disney+, Spotify, HBO Max,
Prime Video, ChatGPT, Canva, etc.), sino facilitadores del acceso a dichos servicios mediante
la entrega de credenciales o perfiles.
La relación contractual aquí descrita se establece entre el Usuario y nuestra plataforma. Cualquier
problema relacionado con el funcionamiento interno de las plataformas de terceros (cambios de política,
caídas del servicio, restricciones geográficas, etc.) está sujeto a los términos de esos proveedores.
2 Naturaleza de los Productos
Los productos vendidos en esta plataforma son intangibles, digitales y no físicos.
Consisten en accesos, perfiles, pantallas o licencias para el consumo personal de contenido digital
por un período preestablecido (típicamente 30 días, salvo indicación contraria en el momento de la compra).
Categorías de productos disponibles:
- Cuentas completas: acceso total a una cuenta de un servicio digital.
- Perfiles/pantallas: uso de un perfil específico dentro de una cuenta compartida.
- Combos y promociones: conjuntos de varios productos a precio especial con vigencia limitada.
Importante
El tiempo de duración del servicio se cuenta desde el momento de la entrega de las credenciales.
No se acumula tiempo no consumido por inactividad del Usuario.
3 Requisitos del Usuario
Para utilizar nuestros servicios, el Usuario declara que:
- Es mayor de edad (18 años o más) o cuenta con autorización expresa de sus padres o representantes legales.
- Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
- La información proporcionada al momento del registro es veraz, completa y actual.
- No utilizará la plataforma con fines ilícitos o contrarios a estos términos.
4 Registro y Cuenta del Usuario
Para realizar compras, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, incluyendo
nombre, correo electrónico, número de WhatsApp y país. Esta información es necesaria para entregar
los productos, brindar soporte y procesar pagos.
Seguridad de la cuenta
- El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales (contraseña, código de verificación, etc.).
- El Usuario es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
- Si el Usuario sospecha acceso no autorizado, debe notificarnos inmediatamente.
- No está permitido transferir, vender o ceder la cuenta a terceros sin autorización escrita de la plataforma.
Cuenta de revendedor (mayorista)
Si el Usuario adquiere el rol de revendedor, accederá a precios diferenciados y un sistema
de saldo en billetera virtual. El revendedor reconoce que comercializa los productos bajo su propia
marca y responsabilidad, debiendo cumplir las mismas obligaciones que asumimos frente a él para con
sus propios clientes.
5 Política de Reembolso y Devoluciones
Dada la naturaleza digital e intangible de los productos comercializados, la política de reembolsos
de 954Colombia se rige por las siguientes reglas:
Política No-Reembolso Monetario
Todas las ventas son finales. Una vez entregado o activado un producto digital, la venta se considera completa.
NO SE REALIZAN REEMBOLSOS MONETARIOS a tarjetas, cuentas bancarias o cualquier método de pago externo, bajo ninguna circunstancia.
Compensación por saldo en billetera
En el evento excepcional de un fallo comprobado en la entrega del producto, un error en la
transacción, o un problema de acceso atribuible a nuestra plataforma (y no al mal uso del Cliente),
se investigará el caso. Si se determina que el Usuario tiene derecho a compensación, esta se hará
únicamente mediante restitución de saldo en la billetera virtual interna de la plataforma.
- El saldo en billetera no es canjeable por dinero en efectivo ni transferible a cuentas externas.
- Solo puede ser utilizado para adquirir otros productos o servicios disponibles en 954Colombia.
- El saldo no caduca, salvo cierre o suspensión definitiva de la cuenta del Usuario.
Casos NO cubiertos
- Cancelación arbitraria del Usuario después de haber recibido el producto.
- Mal uso de las credenciales (compartir, cambiar contraseñas, suspensión por la plataforma final).
- Incompatibilidad del dispositivo del Usuario con el servicio.
- Cambios de política de los proveedores externos (Netflix, etc.) ajenos a nuestro control.
- Insatisfacción subjetiva con el contenido de las plataformas de terceros.
6 Uso de la Cuenta y Garantía
La garantía de los productos digitales cubre el funcionamiento y acceso durante el tiempo
estipulado en la compra (por ejemplo, 30 días). En caso de que el acceso se vea interrumpido
por causas atribuibles a nuestra plataforma (no a las plataformas de terceros), nos comprometemos
a reemplazar el producto o compensar con saldo en billetera, según corresponda.
La garantía NO cubre:
- Problemas derivados del mal uso del Cliente: compartir credenciales con terceros, intentar cambiar datos no autorizados (contraseña, email, métodos de pago, etc.).
- Suspensión de la cuenta por violación de las normas de la plataforma final (Netflix, Disney+, etc.).
- Restricciones geográficas o cambios de política de los proveedores externos.
- Disponibilidad de contenido específico (películas, series, canciones) en las plataformas de terceros.
- Problemas de conectividad, ancho de banda o equipos del Usuario.
Prohibido cambiar credenciales
Cualquier modificación de la contraseña, correo, datos de facturación, o configuración de seguridad
de la cuenta entregada anula automáticamente la garantía y dará lugar a la cancelación del servicio
sin derecho a compensación.
7 Soporte Técnico
Brindamos soporte para asegurar el correcto acceso a los productos durante su vigencia. El soporte
se brinda principalmente por WhatsApp y dentro de la plataforma. Los tiempos de respuesta
habituales son entre 15 minutos y 24 horas, dependiendo del horario y volumen de solicitudes.
El soporte cubre:
- Problemas de acceso a las credenciales entregadas.
- Reemplazo de cuentas que dejen de funcionar antes de la vigencia.
- Aclaraciones sobre el funcionamiento de la plataforma o productos.
- Asistencia en el proceso de compra y uso de la billetera.
El soporte NO cubre:
- Asesoría sobre el contenido de las plataformas de terceros.
- Configuración de equipos o dispositivos del Usuario.
- Problemas de conexión a Internet.
- Reemplazos por mal uso de la cuenta por parte del Cliente.
8 Marcas y Productos de Terceros
Los nombres comerciales, logos, marcas y productos referenciados en nuestra plataforma (Netflix,
Disney+, HBO Max, Spotify, Prime Video, ChatGPT, Canva, CapCut, Crunchyroll, entre otros) son
propiedad de sus respectivos titulares. 954Colombia no está afiliado, asociado,
autorizado, respaldado, ni de manera alguna oficialmente conectado con dichas empresas o sus
subsidiarias.
Las marcas se mencionan únicamente para identificar el producto al que se da acceso. Cualquier
disputa relacionada con el uso de marcas de terceros se atenderá conforme a la legislación aplicable.
9 Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, sobre
Protección de Datos Personales (Habeas Data), informamos al Usuario lo siguiente:
Finalidades del tratamiento
Sus datos serán utilizados para:
- Crear y gestionar su cuenta de Usuario.
- Procesar compras y entregar productos digitales.
- Brindar soporte técnico y atención al cliente.
- Enviar notificaciones operacionales (entrega de credenciales, expiración de cuentas, recordatorios de renovación).
- Enviar comunicaciones promocionales (solo si el Usuario lo autoriza expresamente).
- Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales.
Datos recolectados
- Nombre completo, correo electrónico, número de WhatsApp, país.
- Información de transacciones (compras, montos, fechas, productos).
- Dirección IP y datos del navegador, con fines de seguridad y prevención de fraude.
- Comprobantes de pago cargados por el Usuario.
Derechos del Usuario (Habeas Data)
El Usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, actualización,
supresión y revocatoria del consentimiento, contactándonos por los canales oficiales de soporte.
Atenderemos cada solicitud dentro de los plazos legales (15 días hábiles según la Ley 1581).
Conservación y seguridad
Sus datos se conservan mientras la cuenta esté activa y por el tiempo legalmente exigido tras su cierre
(típicamente 5 años para fines contables y fiscales). Implementamos medidas razonables de seguridad
técnica y administrativa para protegerlos.
10 Comunicaciones Electrónicas
Al registrarse, el Usuario autoriza expresamente a 954Colombia a contactarlo por los
siguientes medios:
- WhatsApp: notificaciones de compra, recordatorios de expiración, soporte.
- Correo electrónico: confirmaciones de cuenta, recibos, novedades importantes.
- SMS: avisos urgentes o notificaciones críticas (cuando aplique).
- Notificaciones in-app: dentro de la plataforma web.
El Usuario puede solicitar la baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento, pero no
puede oponerse a recibir notificaciones operacionales esenciales (entregas, expiraciones, soporte)
mientras mantenga cuenta activa.
11 Conductas Prohibidas
El Usuario se compromete a NO realizar las siguientes conductas, bajo riesgo de cancelación inmediata:
- Revender los productos adquiridos a terceros sin autorización (excepto cuentas con rol de revendedor).
- Compartir, distribuir o publicar las credenciales recibidas en redes sociales, foros, grupos, etc.
- Modificar credenciales, contraseñas, métodos de pago, datos de facturación de las cuentas entregadas.
- Utilizar técnicas automatizadas (bots, scraping, scripts) para interactuar con la plataforma.
- Suplantar identidad, falsificar comprobantes de pago o usar tarjetas/cuentas ajenas sin autorización.
- Realizar contracargos (chargebacks) fraudulentos en compras ya entregadas.
- Hackear, vulnerar o intentar acceder sin autorización a sistemas internos de la plataforma.
- Difamar, amenazar o agredir al personal de soporte o a otros usuarios.
- Cualquier conducta ilegal o contraria a las normas de uso de las plataformas finales.
12 Suspensión y Cancelación de Cuenta
954Colombia se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Usuario, sin previo
aviso ni derecho a compensación, en los siguientes casos:
- Violación de cualquiera de estos Términos y Condiciones.
- Conductas listadas en la sección 11 (Conductas Prohibidas).
- Sospecha razonable de fraude, suplantación de identidad o uso indebido.
- Información falsa o desactualizada que afecte la operación.
- Reclamos de contracargo (chargeback) reiterados sin justificación.
- Requerimiento de autoridad competente.
En caso de suspensión, el saldo en billetera podrá ser retenido hasta esclarecer el caso. Si la
suspensión es definitiva por causa imputable al Usuario, este pierde el derecho sobre el saldo restante.
13 Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para
adaptarlos a cambios legales, comerciales o de operación de la plataforma. Las modificaciones
entrarán en vigor desde su publicación.
Es responsabilidad del Usuario revisar esta página periódicamente. El uso continuado de la
plataforma después de cualquier modificación constituye la aceptación tácita de los nuevos términos.
Para cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados por los canales habituales.
14 Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. En particular:
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor (con las particularidades aplicables a productos digitales).
- Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 – Protección de Datos Personales.
- Ley 527 de 1999 – Comercio electrónico y firma electrónica.
- Decreto 1369 de 2014 – Mensajes de datos y consentimiento electrónico.
Cualquier controversia derivada del uso del servicio será resuelta preferentemente mediante diálogo
directo. En caso de no haber acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces
competentes de la ciudad de Quibdó, Chocó, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.
15 Aceptación de los Términos
Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de registro, el Usuario:
- Declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
- Reconoce que la marca del checkbox constituye una firma electrónica vinculante conforme a la Ley 527 de 1999.
- Autoriza el tratamiento de sus datos personales en los términos descritos en la sección 9.
- Acepta recibir las comunicaciones operacionales necesarias para la prestación del servicio.
Evidencia de aceptación
Al aceptar estos términos, registramos: fecha y hora exacta, versión del documento, dirección IP
y navegador desde el que se aceptó. Esta evidencia podrá ser presentada como prueba en caso de
cualquier disputa legal futura.